Du ser en udbetaling, der bliver ved med at stå som “afventer”, selvom du har trykket godkend. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt identitetsverificeret, eller at et bonuskrav stadig er aktivt.

Udbetalingen hænger fast i afventende status

Beløbet er trukket fra saldoen, men står stadig som afventende uden at blive sendt videre.

  • Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC.
  • Et aktivt bonuskrav er ikke gennemført.
  • Udbetalingen er forsøgt til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
  • Der er flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.
  • Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med betalingsmetodens ejer.
  1. Log ind på kontoen og se, om der står en status som “behandles” eller “afventer verifikation”.
  2. Åbn bonusafsnittet og tjek, om der stadig er et aktivt bonuskrav, der skal opfyldes.
  3. Gennemfør eventuelle manglende omsætningskrav, før du anmoder om udbetaling igen.
  4. Sørg for, at navn og adresse på kontoen matcher din betalingsmetode præcist.
  5. Annullér eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én er aktiv.
  6. Vent med at anmode igen, indtil den første anmodning er færdigbehandlet.
  7. Hvis du bruger mobilen, log ind via telefonens browser og tjek status der.
  8. Kontroller, at du ikke har brugt en betalingsmetode med en anden ejer end dig.
  9. Ved https://stake-dk.net/ kan du se kontoens status og hvilke trin der mangler, uden at åbne flere sider.
  10. Tag et skærmbillede af statusfeltet, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte support.
  11. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn, eller hvis der står en fejlmeddelelse.

Kontakt support med det samme, hvis der står en fejlmeddelelse, eller hvis beløbet er trukket uden at blive sendt videre.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins dukker ikke op i bonussiden.

  • Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen.
  • Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var bekræftet via e-mail.
  • Et andet bonuskrav var allerede aktivt og blokerede den nye bonus.
  • Indbetalingen blev lavet med en metode, der ikke udløser bonus.
  • Du har ikke trykket “aktiver” på bonus i bonussiden.
  1. Åbn bonussiden og se, om tilbuddet står som “tilgængeligt” eller “aktiveret”.
  2. Tjek, om du indtastede bonuskoden i feltet ved indbetalingen.
  3. Bekræft din e-mail, hvis du ikke allerede har gjort det.
  4. Sørg for, at der ikke er et andet aktivt bonuskrav, før du indbetaler igen.
  5. Aktiver bonus manuelt, hvis den står som tilgængelig.
  6. Indbetal igen, hvis indbetalingen blev lavet uden kode, og tilbuddet stadig er gyldigt.
  7. Log ind via telefonens browser, hvis du ikke kan se bonussiden i mobilvisningen.
  8. Spil ikke videre på en bonus, du ikke kan se, før du har fået svar på, om den er registreret.
  9. Notér hvilken indbetaling der skulle have udløst bonussen, så support kan finde den.
  10. Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke vises efter aktivering og ny indbetaling.

Kontakt support, når du har prøvet aktivering og ny indbetaling, og bonussen stadig ikke er synlig.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

  • Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller metode.
  • Du har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
  • Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
  • Betalingsmetoden har sin egen grænse for en enkelt transaktion.
  • Flere transaktioner er forsøgt inden for samme tidsrum.
  1. Læs fejlmeddelelsen og notér, om den nævner en daglig, månedlig eller personlig grænse.
  2. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er per transaktion.
  3. Tjek dine personlige grænser under kontoindstillingerne.
  4. Vent til næste dag eller måned, hvis en tidsbestemt grænse er nået.
  5. Del en stor udbetaling op i flere mindre anmodninger, hvis metoden har en grænse per transaktion.
  6. Brug den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
  7. Undgå at sende flere anmodninger i træk, når den første er afvist.
  8. Log ind via telefonens browser, hvis grænseindstillingerne ikke vises i mobilvisningen.
  9. Notér tidspunktet for afvisningen, så support kan se, hvilken grænse der blev ramt.
  10. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se dine egne grænser.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og tjekket dine personlige grænser, og afvisningen fortsætter.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit ID, men status skifter ikke, eller du får et afslag uden forklaring.

  • Billedet er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
  • Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
  • Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet.
  • Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.
  • Flere uploads er sendt, før det første var behandlet.
  1. Åbn KYC-sektionen og se, hvilket dokument der mangler eller er afvist.
  2. Tag nye billeder i godt lys, hvor hele dokumentet er synligt.
  3. Upload kun ét sæt dokumenter ad gangen.
  4. Sørg for, at navn, fødselsdato og adresse fremgår tydeligt.
  5. Brug et adressebevis, der er nyligt nok til at blive accepteret.
  6. Undgå at sløre eller redigere i billedet, da det kan give afslag.
  7. Vent på svar på det første upload, før du sender nyt.
  8. Log ind via telefonens browser, hvis uploadknappen ikke virker i mobilvisningen.
  9. Gem en kopi af de uploadede filer, så du kan sammenligne med afslaget.
  10. Ret eventuelle stavfejl i dit kontonavn, hvis de ikke matcher dokumentet.
  11. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis afslaget ikke giver mening.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.

Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre KYC og tjekke bonuskrav, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.